इंडिगो फ्लाइट
Airhelp Report: भारत की एयरलाइन कंपनी IndiGo को एक वैश्विक रैंकिंग में दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में से एक बताया गया, उसे कुल 109 एयरलाइनों में से 103वें स्थान पर रखा गया. यह इंडेक्स रिपोर्ट आते ही लोग सोशल मीडिया पर IndiGo पर मीम्स बनाने लगे. जिसके बाद IndiGo ने बुधवार को उस रिपोर्ट का खंडन किया, और कहा कि हमारा कस्टमर कंप्लेंट रेश्यो सबसे कम है.
बता दें कि ‘एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024’ में बजट एयरलाइन कंपनी IndiGo 109 एयरलाइनों की रैकिंग में 103वें स्थान पर जगह दी गई है. इस इंडेक्स में एयर इंडिया की रैंकिंग 61वीं और एयर एशिया की रैंकिंग 94वीं है. यानी ये इंडेक्स इस घरेलू विमानन कंपनी को दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में दर्शाता है.
IndiGo ने ‘एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024’ की रिपोर्ट को सिरे से खारिज कर दिया. IndiGo की ओर से जारी किए गए बयान में कहा गया कि नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) द्वारा एयरलाइन की समयबद्धता और ग्राहक शिकायतों को लेकर मासिक डेटा प्रकाशित किया जाता है. IndiGo ने समयबद्धता में लगातार उच्च अंक हासिल किए हैं और अपने आकार एवं संचालन के पैमाने के हिसाब से हमारा हमारा कस्टमर कंप्लेंट रेश्यो(ग्राहक शिकायत अनुपात) सबसे कम है.
IndiGo ने आगे कहा कि एयरहेल्प के सर्वे में जारी डेटा में यह नहीं बताया गया, “भारत से उनका सैंपल साइज क्या है और न ही यह वैश्विक विमानन उद्योग द्वारा उपयोग की जाने वाली पद्धति या मुआवजा दिशा-निर्देशों को ध्यान में रखता है, जिससे इसकी विश्वसनीयता पर संदेह पैदा होता है.”
DGCA के आंकड़ों के अनुसार, नौ महीने की अवधि (जनवरी-सितंबर) के दौरान, बजट एयरलाइन IndiGo में 7.25 करोड़ से अधिक यात्रियों ने यात्रा की, इसकी बाजार हिस्सेदारी 61.3% रही. इसके बाद टाटा समूह द्वारा संचालित एयर इंडिया ने 1.64 करोड़ से अधिक यात्रियों ने उड़ान भरी. एयर लाइन की बाजार हिस्सेदारी 13.9% थी.
IndiGo 380 से अधिक विमानों के अपने बेड़े के साथ लगभग 2,100 दैनिक उड़ानें संचालित कर रही है और एयरलाइन 85 से अधिक घरेलू गंतव्यों और 30 से अधिक अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों को जोड़ती है.
Airhelp रिपोर्ट में ब्रुसेल्स एयरलाइंस, कतर एयरवेज और यूनाइटेड एयरलाइंस शीर्ष तीन स्थानों पर हैं. Airhelp यात्री मुआवजे के दावों में विशेषज्ञता वाली कंपनी है, जिसकी वार्षिक रिपोर्ट में जनवरी से अक्टूबर तक का डेटा शामिल किया गया है.
Airhelp Score Report 2024 में एयरलाइनों को रैंक करने के लिए वैश्विक ग्राहक दावों, समय पर प्रदर्शन और 54 देशों के यात्रियों से फीडबैक जैसे कारकों का उपयोग किया है, जिसमें भोजन की गुणवत्ता, बैठने की सुविधा और चालक दल सेवा जैसे पहलुओं का भी आकलन किया गया है.
(न्यूज एजेंसी IANS के इनपुट के साथ)
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