इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय ने आयोजित की शिकायत अपीलीय समिति (GAC) की कार्यशाला

नई दिल्ली: इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) ने 7 जनवरी 2025 को इंडिया हैबिटेट सेंटर, नई दिल्ली में शिकायत अपीलीय समिति (GAC) पर एक कार्यशाला आयोजित की. इस कार्यशाला का उद्देश्य सुरक्षित इंटरनेट के लिए शिकायत निवारण ढांचे को मजबूत करना और संबंधित पक्षों की चिंताओं को दूर करना था. इस कार्यक्रम में GAC के सदस्य, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स के प्रतिनिधि, और वरिष्ठ सरकारी अधिकारी शामिल हुए.

तेजी से समाधान का महत्व

कार्यक्रम को संबोधित करते हुए MeitY के सचिव श्री एस. कृष्णन ने कहा कि GAC को त्वरित और प्रभावी शिकायत निवारण सुनिश्चित करना चाहिए. उन्होंने कहा कि जब शिकायतें समय पर हल होती हैं, तभी लोग इस प्रक्रिया में विश्वास करते हैं. उन्होंने शिकायत निवारण प्रक्रिया को और प्रभावी बनाने के लिए अपीलीय प्राधिकरण और नियामक ढांचे के बीच नियमित संवाद की आवश्यकता पर जोर दिया.

शिकायतों में वृद्धि और जागरूकता

MeitY के अतिरिक्त सचिव श्री भुवनेश कुमार ने बताया कि GAC को मिलने वाली शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है. उन्होंने कहा कि यह वृद्धि मुख्य रूप से जागरूकता बढ़ने के कारण हुई है. लोग अब GAC और डिजिटल इंटरमीडियरीज के शिकायत अधिकारियों की भूमिका के बारे में अधिक जानकारी रखते हैं और अपनी समस्याओं के समाधान के लिए इन मंचों का उपयोग कर रहे हैं.

शिकायत अपीलीय समिति (GAC) की भूमिका

GAC को 2021 के सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशा-निर्देश और डिजिटल मीडिया नैतिकता संहिता) नियमों के तहत स्थापित किया गया था. जनवरी 2023 से संचालन में, यह उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन विवाद समाधान प्रणाली प्रदान करता है. GAC का उद्देश्य 30 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान करना है.

प्रमुख उपलब्धियां (GAC)

• 2,322 शिकायतों में से 2,081 का समाधान किया गया.
• 1,214 आदेशों के माध्यम से 980 मामलों में राहत प्रदान की गई.
• दूसरे वर्ष में प्रति माह 300 से अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं.
• 10,000 से अधिक उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत हुए.
• डिजिटल इंटरमीडियरीज द्वारा GAC के आदेशों का सक्रिय अनुपालन देखा गया.

डिजिटल इंडिया पहल के तहत महत्वपूर्ण कदम

GAC, भारत सरकार की डिजिटल इंडिया पहल के तहत एक महत्वपूर्ण कदम है. MeitY इस ढांचे को मजबूत करने और उपयोगकर्ताओं के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है. GAC का ऑनलाइन पोर्टल (https://gac.gov.in) उपयोगकर्ताओं को शिकायत दर्ज करने, उसकी स्थिति ट्रैक करने और समय पर अपडेट प्राप्त करने की सुविधा देता है. यह कार्यशाला भारत में सुरक्षित और जिम्मेदार डिजिटल माहौल बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है.

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