गुरुग्राम के एक मॉल में जोमैटो के सीईओ को लिफ्ट का इस्तेमाल करने के लिए एंट्री देने से मना कर दिया गया.
Zomato के सीईओ दीपिंदर गोयल (Deepinder Goyal) एक दिन के लिए डिलीवरी बॉय बन गए थे, लेकिन उनका अनुभव तब खराब हो गया, जब उन्हें हरियाणा में गुरुग्राम के एक प्रमुख मॉल में ऑर्डर लेने के लिए लिफ्ट में जाने से मना कर दिया गया. इसके बाद उन्हें एक रेस्तरां से डिलीवरी पैकेज लेने के लिए दूसरे एंट्री गेट से सीढ़ियां चढ़ने के लिए मजबूर होना पड़ा.
उन्होंने इस घटना का वीडियो अपने एक्स एकाउंट पर शेयर किया.
During my second order, I realised that we need to work with malls more closely to improve working conditions for all delivery partners. And malls also need to be more humane to delivery partners.
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— Deepinder Goyal (@deepigoyal) October 6, 2024
हाल ही में गोयल ने अपनी पत्नी ग्रेसिया मुनोज (Grecia Munoz) के साथ डिलीवरी एग्जीक्यूटिव की भूमिका निभाई है, ताकि डिलीवरी एजेंटों (Delivery Agent) के सामने आने वाली चुनौतियों का अनुभव किया जा सके. इस दौरान जब गोयल जोमैटो डिलीवरी यूनिफॉर्म पहने हुए गुरुग्राम के एंबियंस मॉल में दाखिल हुए, तो उन्हें एक सुरक्षा गार्ड ने रोक दिया और दूसरा रास्ता अपनाने को कहा – यानी ऑर्डर लेने के लिए सीढ़ियों से होकर ऊपर जाना पड़ा.
Zomato के CEO ने क्या कहा
घटनाक्रम का एक वीडियो पोस्ट करते हुए गोयल ने मॉल्स को डिलीवरी एजेंटों के प्रति अधिक मानवीय होने और उनकी स्थितियों को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करने की आवश्यकता पर जोर दिया. उन्होंने एक पोस्ट में कहा, ‘अपने दूसरे ऑर्डर के दौरान मुझे एहसास हुआ कि हमें सभी डिलीवरी पार्टनर्स के लिए काम करने की स्थितियों को बेहतर बनाने के लिए मॉल्स के साथ मिलकर काम करने की जरूरत है और मॉल्स को भी डिलीवरी पार्टनर्स के प्रति अधिक मानवीय होने की जरूरत है.’
अपने अनुभव को याद करते हुए गोयल ने बताया कि हल्दीराम से ऑर्डर लेने के लिए एंबियंस मॉल पहुंचने पर उन्हें दूसरे एंट्री गेट का इस्तेमाल करने को कहा गया. उन्होंने कहा, ‘मैं सिर्फ यह देखने के लिए मेन गेट पर गया था कि डिलीवरी पार्टनर के लिए लिफ्ट उपलब्ध है या नहीं, लेकिन वहां कोई लिफ्ट उपलब्ध नहीं थी.’
सीढ़ी से जाने का अनुभव बताया
उन्होंने बताया कि कैसे वे तीसरी मंजिल पर जाने के लिए सीढ़ियां चढ़े और पाया कि डिलीवरी एजेंटों को अक्सर उनके ऑर्डर के लिए सीढ़ियों पर इंतजार करना पड़ता है. क्लिप में गोयल अपने साथी डिलीवरी पार्टनर्स के साथ फर्श पर बैठे हुए दिखाई दे रहे हैं. उन्होंने कहा, ‘अपने साथी डिलीवरी पार्टनर्स के साथ मौज-मस्ती की और उनसे फीडबैक भी लिया.’ दीपिंदर अक्सर ऑर्डर लेने और डिलीवर करने की तस्वीरें और वीडियो पोस्ट करते हैं.
-भारत एक्सप्रेस
